До магазину

Обмін та повернення

Повернення, обмін, заміна товару або компенсація здійснюються відповідно до законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів», з урахуванням складу замовлення та стану товару після отримання.

Обмін і повернення товарів здійснюється Новою поштою або за адресою: вул. Виконкомівська, буд. 98, кв. 2, Синельникове, Дніпропетровська область, 52500, Україна. Перед відправленням обов’язково зв’яжіться з менеджером за телефоном +380 67 622 89 29.

Харчові продукти належної якості

Мед, крем-мед, горіхи в меді, медові пасти, чай, солодощі та інші харчові продукти належної якості поверненню чи обміну не підлягають, якщо вони відповідають замовленню і доставлені без пошкоджень.

Товари неналежної якості

Обов’язково зверніться до нас, якщо після отримання ви виявили пошкодження товару чи пакування, непридатний до споживання продукт, помилку в складі або кількості чи іншу невідповідність замовленню.

У разі придбання непридатного харчового продукту ви маєте право на заміну його на придатний або повернення сплачених коштів. Менеджер перевірить звернення й запропонує рішення: заміну, компенсацію або повернення коштів.

Пошкодження під час доставки

Кожне замовлення надійно пакуємо й відправляємо з оголошеною вартістю. Огляньте посилку у відділенні при отриманні. Якщо коробка або товар пошкоджені, зафіксуйте це в перевізника, зробіть фото або відео та повідомте менеджеру протягом 24 годин після отримання. Ми допоможемо оформити заміну або компенсацію.

Як оформити звернення

Надішліть менеджеру в Telegram, Viber або на support@lovehoney.gifts:

Якщо підтверджено помилку чи дефект з нашого боку, зворотну доставку й компенсацію погоджує менеджер. В інших випадках умови визначаються законодавством і обставинами звернення.

Повернення коштів

Якщо погоджено повернення коштів, менеджер повідомить порядок його проведення. Кошти повертаємо на картку або рахунок, з якого була оплата. У випадках, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів», кошти повертаються в день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше ніж через 7 днів.